Customer Service

CUSTOMER SERVICE

Un buen servicio al cliente se relaciona con el servicio que tú y tus empleados brindan antes, durante y después de una compra. Mejorar tus habilidades de servicio al cliente puede conducir a una mayor satisfacción del cliente y una experiencia más agradable para ellos. Sin importar el tamaño de tu negocio, un buen servicio al cliente y sus necesidades deben estar en el corazón de tu modelo de negocio si deseas tener éxito. En este curso aprenderás habilidades de comunicación efectiva, cómo manejar conflictos y manejar quejas de clientes, cómo trabajar en equipo y cómo desarrollar conocimiento de productos y servicios para proporcionar información relevante a los clientes.

DURACIÓN DEL CURSO

34 semanas

APRENDIZAJES ESPERADOS

Crear una relación de compromiso con el cliente
Administrar el estrés personal en el lugar de trabajo
Desarrollar el conocimiento de los productos y servicios ofrecidos para enganchar al cliente
Comunicación en el lugar de trabajo
Procesar quejas de clientes
Entregar un servicio de excelencia a los clientes
Contribuir a la salud y seguridad de uno mismo y de los demás
Trabajar efectivamente con otros